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8月14日电(记者吴家驹)近日,不少消费者发现,巴奴火锅在点餐小程序上线了“打赏服务员”功能,引发网络争议。
有观点认为,该功能类似于“收小费”,是餐厅将运营成本转嫁给顾客,同时可能导致服务员对是否打赏的顾客进行差别对待。也有观点认为,如果服务员在顾客就餐时帮了一些额外的忙,比如帮忙照看小孩等,确实可以打赏。
图自巴奴火锅点餐小程序8月14日,记者查看巴奴火锅点餐小程序,发现小程序内已设有“打赏服务员”选项,目前设有“飞驰跑车”“豪华游艇”“荣耀皇冠”三个档位,金额分别为3.33元、6.66元和8.88元,并且标注“有赏无赏,服务照样”。
同日,记者以消费者身份就该功能咨询巴奴火锅客服。对方表示,顾客可以自愿选择是否打赏。巴奴火锅的服务标准和流程,都是公司统一制定和保障的。打赏是顾客在享受标准化服务后,对超出预期的服务体验表达认可的方式。
该客服同时表示,巴奴火锅内部有严格的管理规范,严禁任何员工以任何形式主动向顾客索要打赏,顾客在就餐过程中不会收到任何关于打赏的提示或者打扰。一旦发现有服务员索要打赏的行为,会按照公司相关制度进行严肃处理。(完)
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